導入事例インタビュー

ソトマチ導入前はどうやって飼い主様に待ってもらっていました？また導入しようと思ったきっかけがあれば教えてください。

ベルを使って車で待ってもらってたんです。でもベルがなくなったり回収する手間がかかっていました。また待ち時間の間にクレームが何件もありました。LINEで簡単にできたらいいなと思いました。

以前はクレームや手間が多かったんですね？

はい、特に「まだ？」というクレームが多かったです。

導入する前に不安な点はありましたか？

うまくいくか、特に年配の方が操作できるかが心配でした。

導入後に混乱はありましたか？

最初は説明が必要でした。説明をや注意書きを書いていても読まずに操作方法を聞いてくる人が多くいました。でも1回操作すると慣れてしまい2回目からは大丈夫でした。

導入して何が変わりましたか？

待合で待っている人の数が減りました。また「まだですか？」というクレームがだいぶ減りました。

飼い主様からの反応はどうですか？

毎日来る方は、以前は来院してたけど、お家で予約できるようになった凄い楽になったと声をよく聞きます。断然に待ち時間が減ったと言っています。待ってる時間は同じかもしれないけど、どこで過ごすかというのが大きく変わってきて、院内や駐車場よりお家で用事をしながら待つのでは大きく違うと思います。

ソトマチを使って何か良い点はありますか？

先生指名が事前にわかるのが大きいですね。それと、予約が来たら通知音が鳴るのもとても便利です。

LINEの友達が増えましたか？

はい、めちゃくちゃ増えました。登録してもらわないといけないから、友達数がすごく増えています。

サポートはどうですか？

レスが早くて助かっています。20代女子並みにレスが早く助かっています（笑）朝イチでもすぐ返答頂けるのが嬉しいです。

最後に、全体的な感想をお願いします。

全体的には満足しています。便利になった点が多く、スムーズな運営ができています。

今日はお時間いただきありがとうございます。