導入事例インタビュー

ソトマチ導入前のことを教えてください。

導入前は飼い主様が現地で順番を取り、車や家で待機していました。1時間以上院内で待ってもらったり、一回来たけど帰る方もいたり、とても心苦しかったです。またコロナもあり、待合室の人を減らしたいと考えていました。

ソトマチを使い始めるきっかけはなんだったんですか？

待ち時間を減らし、飼い主様が自宅で待てるようにしたいと考えていました。外で待つ場所を設けようとも考えましたが、天候に左右される点が問題でした。そんなときにソトマチを知り、特にLINE連携が魅力的だと感じました。

導入するときに、何か心配事はありましたか？

LINEを使ってスムーズに予約ができるかどうか、飼い主様にうまく説明できるかが不安でした。しかし、実際にはスムーズに移行できました。

飼い主様からはどんな反応がありましたか？

最初はLINEを使っていない人に対する不公平感が心配でした。しかし、多くの人が使ってみて楽だと感じてくれています。高齢者の方はご家族に手伝って頂いたり、来院された際は一緒に操作しながら丁寧に説明させてもらっています。

使い始めてから大きく変わったことなどありますか？

電話での問い合わせや呼び出しが大幅に減りました。また、駐車場の問題もほぼ解消しました。LINEで簡単に呼び出しができるようになり、手間が減って非常に助かっています。

飼い主様からの反応はどうですか？

いい反応が多いです。

飼い主様からは「楽になった」という声が多く、ネガティブな意見はほとんどありません。

以前は朝早くから来る飼い主様はいましたか？

以前は朝から並ぶ飼い主様もいましたが、今はその必要がなくなりました。

待合室の人数は減りましたか？

はい、減少しています。ただ、いつ来るかが不明瞭な飼い主様がいる点は課題です。

ソトマチさんのサービスで気に入っている点はありますか？

LINEの登録者数が大幅に増え、臨時休診などのアナウンスがしやすくなりました。

サポートはいかがでしょうか？

サポートは非常に迅速で、ありがたいです。とても信頼できるなと思いました。

全体的にソトマチに満足していますか？

はい、満足しています。

今日はお時間いただきありがとうございます。